まず少額でカード自体が使えるか、残高・KYC・地域制限・加盟店カテゴリ・ネットワーク障害を切り分けます。凍結や制限が疑われる場合は、スクリーンショットと取引IDを残して公式サポートへ連絡しましょう。
決済できない時の確認順
- カードが有効化済みか、利用上限に達していないか確認する
- 残高の通貨、ステーブルコイン変換、ネットワーク反映を確認する
- オンライン決済、実店舗、Apple Pay、ATMのどこで失敗したか分ける
- 加盟店カテゴリ、国・地域、カードブランドの制限を確認する
凍結・利用制限が疑われる時
急な高額入金、本人確認情報の不一致、制裁国・地域判定、規約変更、セキュリティ検知で一時制限がかかることがあります。サポートへ連絡する前に、本人確認状況、入金元、取引履歴、メール通知を整理してください。
問い合わせ前に残す記録
- 失敗日時、加盟店名、金額、通貨、エラー文言
- カード番号の下4桁、取引ID、入金トランザクションID
- アプリ画面、メール通知、サポートとのやり取り
- 税務確認用の交換履歴、換算レート、決済明細